Política de devolução e reembolso

Política de Reembolso – Moda Avante

A Moda Avante tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossa Política de Reembolso é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência em todos os processos de devolução e ressarcimento.

1. Prazos para Solicitação

O cliente pode solicitar o reembolso ou a devolução nas seguintes situações:

Direito de Arrependimento:
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Condição: O produto deve estar sem uso, com etiquetas fixadas, acessórios inclusos e na embalagem original.
Produto com Defeito de Fabricação:
- Prazo: 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis.
- Procedimento: O defeito passará por análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre a troca, o abatimento no preço ou o reembolso integral.
Produto Divergente (Erro no pedido):
- Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- Procedimento: Caso receba um item diferente do comprado (tamanho, cor ou modelo), entre em contato para a troca imediata sem custos.

2. Condições para Aprovação

Para que o reembolso seja processado, o item devolvido passará por uma triagem. O reembolso não será aprovado caso:

Haja sinais claros de uso ou lavagem;
O produto apresente danos por mau uso;
Faltem etiquetas, manuais ou acessórios originais.

3. Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

📧 E-mail: atendimento.modaavante@gmail.com
📞 WhatsApp: (21) 96945-9476

Informações necessárias: Número do pedido, CPF do comprador e fotos/vídeos que comprovem o motivo da devolução (em caso de defeito ou erro).

4. Formas de Restituição de Valores

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora. O crédito poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes (prazo definido pela administradora do cartão).
PIX: Reembolso realizado em conta em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário: Depósito em conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação.

5. Custos de Envio (Logística Reversa)

Erro ou Defeito: A Moda Avante arca integralmente com os custos de frete para devolução e reenvio.
Arrependimento: O custo do frete de retorno segue as normas do CDC para compras online (consulte nosso suporte para instruções de postagem).

6. Dados da Empresa – Moda Avante

Razão Social: Moda Avante
CNPJ: 64.093.140/0001-34
Endereço: Rua Carolina Machado, nº 452 – Madureira – CEP 21351-021 – Rio de Janeiro/RJ
E-mail: atendimento.modaavante@gmail.com
WhatsApp: (21) 96945-9476

Com esta política, a Moda Avante reforça seu compromisso com a ética e o respeito aos seus clientes.